CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – HẬU MÃI

1. Điện năng lượng mặt trời.

  • Thời gian bảo hành vật lý tấm pin năng lượng mặt trời: 12 năm.
  • Thời gian bảo hành vật lý inverter: 5 năm.
  • Bảo hành hiệu suất tấm pin năng lượng mặt trời luôn từ 80% theo điều kiện tiêu chuẩn: 25 năm.
Nguyên tắc bảo hành
  • Tất cả các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, thỏa điều kiện bảo hành và do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, sẽ được bảo hành đổi mới hoặc sửa chữa – thay thế linh kiện mới hoàn toàn miễn phí.
  • Khi sản phẩm được bảo hành bằng hình thức đổi mới thì hạn bảo hành được tính theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm được thay thế.
  • Áp dụng cho tất cả sản phẩm INVT.
Điều kiện bảo hànhBảo hành áp dụng cho các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và thỏa tất cả các điều kiện sau:
  • Các lỗi hỏng hóc, sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Số series của sản phẩm và số series của tất các board mạch bên trong còn nguyên vẹn, không bị cạo xóa/ sửa đổi.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rơi, vỡ, móp méo, cong vênh, ẩm mốc, bị hoá chất/ chất lỏng hay côn trùng xâm nhập vào.
  • Sản phẩm không bị can thiệp, thay đổi kết cấu bên trong bởi bất cứ cá nhân và tổ chức khác.
  • Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm giao hàng (ghi trên hóa đơn/ phiếu giao hàng). Trường hợp nếu có phát sinh việc bảo hành rơi vào thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm < 1 tháng thì DPD sẽ bảo hành sản phẩm đó với thời gian 2 tháng kể từ ngày giao hàng bảo hành.

Các sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm bị chỉnh sửa hoặc mất số series chính và số series các board mạch bên trong.
  • Sản phẩm còn hạn bảo hành nhưng có bằng chứng sử dụng không đúng theo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất gây ra hư hỏng hoặc tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc bên trong.
  • Những lỗi xảy ra do sử dụng không đúng với quy cách quy định của nhà sản xuất (lắp đặt sai điện áp, công suất, đấu nối sai…). Các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi người dùng mà không phải do lỗi của nhà sản xuất.
  • Các sản phẩm, phụ kiện còn hạn bảo hành nhưng bị hỏng do tác động của lực cơ học hoặc rơi vỡ làm cho biến dạng. Sản phẩm bị hỏng do ẩm ướt, hóa chất ăn mòn, hoen rỉ, chất lỏng, hoặc bị động vật, côn trùng xâm nhập vào. Thiết bị, sản phẩm bị hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ chập điện bên ngoài gây hỏng sản phẩm sản phẩm.
  • Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc trong hệ thống DPD và INVT tại Việt Nam. Các thiết bị có số series không trùng khớp với số series trong hệ thống chứng từ gốc như phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hoặc dữ liệu xuất kho của hệ thống DPD.
Quy định đổi trảDPD quy định chính sách cho đổi hàng chỉ áp dụng cho các đơn hàng có tổng giá trị hàng đổi dưới 100 triệu đồng và phải do trường hợp hai bên mua và bán có sai sót mã hàng trong quy trình xử lý đơn hàng giao, hoặc do khách hàng đặt hàng sai công suất so với công suất yêu cầu sử dụng thực tế. Sản phẩm khi mua từ hệ thống phân phối của DPD chỉ được đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng (theo Phiếu giao hàng). Sản phẩm khi đổi trả phải còn nguyên vẹn, nguyên thùng vỏ hộp, chưa sử dụng, không trầy xước, đầy đủ phụ kiện, tài liệu và bao bì.
Cách thức bảo hành

Tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành tại trung tâm dịch vụ bảo hành INVT (trụ sở tại DPD). Sản phẩm cần bảo hành có thể gởi trực tiếp về các trung tâm dịch vụ bảo hành hoặc gởi về bất kỳ nhà phân phối và đại lý của DPD.

2. Camera quan sát và thiết bị mạng.

2.1.Thời gian bảo hành

Căn cứ theo thời gian trên tem bảo hành: Tất cả các sản phẩm mang nhãn hiệu do Đại Phát Đạt cung cấp, có đầy đủ tem bảo hành chính hãng và tem serial number chính hãng trên sản phẩm sẽ được bảo hành theo tem với thời gian như sau:

STT

Sản phẩm

Thời gian bảo hảnh

1

Camera giám sát

24 tháng

2

Đầu ghi hình

24 tháng

3

Chuông cửa màn hình

24 tháng

4

Hệ thống báo động

24 tháng

5

Ổ cứng

24 tháng

6

Thiết bị mạng

12 tháng

 
2.2.Thời gian tiếp nhận và sửa chữa sản phẩm bảo hành:

- Hoàn trả trong vòng 07 ngày làm việc tính từ khi tiếp nhận.
- Với các trường hợp cháy nổ, nước vào (với các thiết bị không chống nước), lỗi khó xác định cần có thời gian khắc phục lâu hơn quy định. DPD sẽ thông báo tới Quý khách hàng về thời gian trả hàng bảo hành. Trong trường hợp này, DPD có thể cho khách hàng mượn tạm thiết bị khác tương đương để sử dụng khi khách hàng có yêu cầu.
- DPD luôn nỗ lực để có các sản phẩm trả bảo hành cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
- Đối với những thiết bị hết bảo hành sẽ được hỗ sợ sửa chữa với giá ưu đãi và quý khách hàng sẽ được thông báo chi phí trước khi sửa chữa.

2.3. Điều kiện bảo hành:

a. Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thoả mãn các điều kiện sau :
-  Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Tem serial number, tem bảo hành chính hãng (hoặc tem chống hàng giả do Bộ Công An cấp) dán trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn không bị rách, không bị bóc đi dán lại…
-  Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị méo mó hoặc tháo lắp sửa chữa do các đơn vị không được ủy quyền bởi DPD.
- Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.
- Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.
- Các trường hợp khác: cháy nổ, nước vào, thiên tai, hỏa hoạn… sẽ được kiểm tra xem xét tùy trường hợp để hỗ trợ hoặc không hỗ trợ bảo hành.

b. Điều kiện từ chối bảo hành: 
Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành:
- Sản phẩm hết hạn bảo hành.
- Sản phẩm đã bị thay đổi tem model đi kèm, sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bảo hành không phải của DPD hoặc tem bảo hành bị rách,  bị dán đè hoặc bị chỉnh sửa…
- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, gỉ sét…
- Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế chỉ định.
- Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, rơi vỡ, trầy xướt, va đập.
- Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn gây ra hư hỏng. 
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc DPD ủy quyền.
- Sản phẩm không có nguồn gốc xuất xứ từ DPD.


Liên hệ trực tiếp để được hướng dẫn:

CÔNG TY TNHH XD TM & DV ĐẠI PHÁT ĐẠT.
Địa chỉ: 32 QL1A, Đắc Lộc, Vĩnh Phương, TP. Nha Trang, Khánh Hòa.
Điện thoại: 0912 237 032
Email: daiphatdatnhatrang@gmail.com
Website: https://daiphatdatnhatrang.com/